0
SHB – Điểm đến tin cậy của hàng triệu khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu của một ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đã nổi lên như một hình mẫu thành công khi liên tiếp dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng.
Tại SHB, mỗi giao dịch và cuộc trò chuyện với khách hàng đều được xem là “điểm chạm từ tâm”. Dịch vụ không chỉ là một quy trình máy móc mà là hành trình kết nối sâu sắc, nơi nhân viên trở thành người bạn đồng hành thầm lặng, luôn lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Câu chuyện về giao dịch viên Lê Thị Na và nhân viên bảo vệ Vũ Ngọc Đông tại SHB Chi nhánh Hà Nội, những người đã nhận được lời khen và cảm ơn chân thành từ khách hàng vì sự tận tâm và chuyên nghiệp, là minh chứng cho cam kết này.
Với phương châm “Lấy khách hàng và thị trường làm trung tâm”, SHB không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các khách hàng cao cấp của SHB được tận hưởng những đặc quyền đẳng cấp như dịch vụ phòng chờ sân bay SHB First Club và thẻ đen quyền lực SHB Mastercard World. Ngoài ra, chương trình “Tri Tâm” – một hành trình văn hóa nghệ thuật được thiết kế riêng cho khách hàng, đã trở thành một trải nghiệm đáng nhớ và được mong chờ hàng năm.
SHB cũng không ngừng đẩy mạnh chuyển đổi số, tích hợp công nghệ hiện đại vào mọi quy trình vận hành và tương tác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh SLINK, với cú đúp giải thưởng tại Digital CX Awards 2024, là một ví dụ điển hình cho sự sáng tạo và đổi mới của SHB.
Với cam kết “lấy khách hàng làm trung tâm”, SHB tiếp tục khẳng định vị thế của mình như một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ về tăng trưởng mà còn về sự hài lòng của khách hàng.
Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?
SHB – Điểm đến tin cậy của hàng triệu khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu của một ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đã nổi lên như một hình mẫu thành công khi liên tiếp dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng.
SHB luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng
Tại SHB, mỗi giao dịch và cuộc trò chuyện với khách hàng đều được xem là “điểm chạm từ tâm”. Dịch vụ không chỉ là một quy trình máy móc mà là hành trình kết nối sâu sắc, nơi nhân viên trở thành người bạn đồng hành thầm lặng, luôn lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Câu chuyện về giao dịch viên Lê Thị Na và nhân viên bảo vệ Vũ Ngọc Đông tại SHB Chi nhánh Hà Nội, những người đã nhận được lời khen và cảm ơn chân thành từ khách hàng vì sự tận tâm và chuyên nghiệp, là minh chứng cho cam kết này.
Sự hài lòng của khách hàng đến từ những điều giản dị
Với phương châm “Lấy khách hàng và thị trường làm trung tâm”, SHB không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các khách hàng cao cấp của SHB được tận hưởng những đặc quyền đẳng cấp như dịch vụ phòng chờ sân bay SHB First Club và thẻ đen quyền lực SHB Mastercard World. Ngoài ra, chương trình “Tri Tâm” – một hành trình văn hóa nghệ thuật được thiết kế riêng cho khách hàng, đã trở thành một trải nghiệm đáng nhớ và được mong chờ hàng năm.
Phòng chờ sân bay SHB First Club mang đến trải nghiệm đẳng cấp
SHB cũng không ngừng đẩy mạnh chuyển đổi số, tích hợp công nghệ hiện đại vào mọi quy trình vận hành và tương tác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh SLINK, với cú đúp giải thưởng tại Digital CX Awards 2024, là một ví dụ điển hình cho sự sáng tạo và đổi mới của SHB.
SLINK – dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh
Với cam kết “lấy khách hàng làm trung tâm”, SHB tiếp tục khẳng định vị thế của mình như một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ về tăng trưởng mà còn về sự hài lòng của khách hàng.