Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi sự việc nhạy cảm liên quan đến CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phanh phui. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật của hai nhân vật cấp cao này tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ đã nhanh chóng lan truyền và trở thành chủ đề bàn luận sôi nổi trên mạng xã hội. Cả Byron và Cabot đã quyết định từ chức ngay sau đó, và các nhân viên khác đang đảm nhận tạm thời vai trò của họ.
Trước nỗ lực giải quyết khủng hoảng và cứu vãn danh tiếng của công ty, Astronomer đã đưa ra một động thái khá bất ngờ khi mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông vốn có, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Sự xuất hiện của Gwyneth Paltrow trong video đã giúp xoa dịu dư luận và nhận được nhiều bình luận tích cực. Điều này cho thấy rằng đôi khi, một cách tiếp cận sáng tạo và hài hước có thể giúp các công ty vượt qua những tình huống khó khăn và khôi phục hình ảnh của mình.
Một số chuyên gia về quản lý khủng hoảng cũng đã đánh giá cao cách tiếp cận của Astronomer, cho rằng video với sự tham gia của Gwyneth Paltrow đã giúp chuyển hướng sự chú ý của công chúng ra khỏi scandal và tập trung vào các hoạt động tích cực của công ty. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố mà còn góp phần xây dựng lại hình ảnh tích cực của công ty trong mắt công chúng.
Nhìn chung, cách Astronomer phản ứng với cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng liên quan đến CEO và giám đốc nhân sự của họ đã được đánh giá là một bước đi táo bạo và sáng tạo. Việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video thông tin đã giúp công ty xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng trong bối cảnh khó khăn.