Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới.
HSBC đã tiến hành cuộc đại tu này để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng và tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Để hiểu rõ hơn về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Cuộc trò chuyện với George Charalambous đã giúp làm sáng tỏ những nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình. Với việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động, HSBC hy vọng sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và củng cố vị thế của mình trong thị trường tài chính cạnh tranh.
Việc chuyển đổi sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị và thực hiện cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. HSBC đã phải đối mặt với thách thức lớn khi di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Tuy nhiên, với kế hoạch và thực hiện kỹ lưỡng, ngân hàng này đã có thể thực hiện thành công việc chuyển đổi này.
Trong quá trình thiết kế lại ứng dụng, HSBC đã tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng này giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới.
Để biết thêm thông tin chi tiết về quá trình thiết kế lại ứng dụng và cách HSBC Vương quốc Anh thực hiện việc di chuyển khách hàng sang nền tảng mới, có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.