Sở Tài chính Đà Nẵng vừa có phản hồi liên quan đến việc một công dân phản ánh về thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Sự việc được nêu lên khi người dân liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở qua số điện thoại 0238.382175 vào ngày 24-6.
Người dân cho biết đã gặp phải thái độ không tích cực từ chuyên viên tiếp điện thoại. Cụ thể, chuyên viên không giải thích rõ ràng và tỏ ra gay gắt, dẫn đến việc tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề, gây ra sự bức xúc cho người dân. Người dân yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng có biện pháp chấn chỉnh để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trước phản ánh này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng xin lỗi và ghi nhận một cách nghiêm túc. Họ thừa nhận có sự bất tiện trong quá trình giải quyết hồ sơ của công dân trong thời gian gần đây, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân.
Nguyên nhân chính của tình trạng này được Sở Tài chính Đà Nẵng xác định là do hệ thống công nghệ thông tin bị quá tải cục bộ trong những thời điểm cao điểm. Đặc biệt, trong giai đoạn sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố đã gây ra một số khó khăn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã yêu cầu các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Họ cũng sẽ phối hợp với các đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm giảm thiểu tình trạng chậm trễ trong tương lai.
Ngoài ra, Sở Tài chính Đà Nẵng cũng yêu cầu các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa phải chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ làm việc. Họ cần phải có thái độ đúng mực và lịch sự trong quá trình giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng hy vọng sẽ nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Điều này sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả và chất lượng trong công tác cải cách hành chính, đảm bảo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính tại Sở.