Sau giai đoạn “khủng hoảng niềm tin” của ngành bảo hiểm, BIDV MetLife đang nỗ lực xây dựng một thế hệ đại lý trẻ, chuyên nghiệp và năng động. Ông Hoàng Trọng Thịnh, Chief Agency Officer (CAO) của BIDV MetLife, chia sẻ về chiến lược và tầm nhìn của công ty trong việc định hình tương lai của ngành bảo hiểm.

Xây dựng kênh đại lý trẻ và chuyên nghiệp

Ngành bảo hiểm đang trải qua một giai đoạn chuyển mình quan trọng. Việc xây dựng một đội ngũ đại lý trẻ, năng động và chuyên nghiệp là hướng đi mà BIDV MetLife đang tập trung. Với kinh nghiệm 20 năm trong ngành, ông Hoàng Trọng Thịnh cho rằng: “Việc phát triển một thế hệ đại lý trẻ và chuyên nghiệp không chỉ giúp ngành bảo hiểm phục hồi sau khủng hoảng mà còn là cơ hội để tạo ra một làn gió mới, mang đến sự tin tưởng và đồng hành cho khách hàng.”

Tư vấn viên phải trở thành người đồng hành đáng tin cậy

Kênh đại lý NexGEN – Tương lai của ngành bảo hiểm

NexGEN là kênh phân phối mới của BIDV MetLife, hướng tới phát triển đội ngũ đại lý trẻ và chuyên nghiệp. Với nền tảng huấn luyện thực chiến và quản lý hoạt động, NexGEN đang xây dựng một đội ngũ đại lý năng động và bài bản. Ông Thịnh nhấn mạnh: “Chúng tôi tập trung vào việc thu hút và tuyển dụng các quản lý đại lý có chuyên môn, kinh nghiệm và tư duy kinh doanh chất lượng.”

NexGEN tập trung xây dựng mô hình đại lý toàn thời gian

Với chiến lược bài bản và quyết tâm, BIDV MetLife đang nỗ lực xây dựng một thế hệ đại lý trẻ và chuyên nghiệp, góp phần mang đến một tương lai sáng cho ngành bảo hiểm. Sự thành công của NexGEN không chỉ là niềm tin cho khách hàng mà còn là cơ hội để ngành bảo hiểm phục hồi và phát triển.

Sau một thập kỷ gắn bó với thị trường Việt Nam, từ một tân binh, BIDV MetLife đã khẳng định vị thế là Doanh nghiệp xuất sắc nhất (APEA 2019 – 2024), để lại dấu ấn từ sản phẩm, dịch vụ đến các hoạt động vì cộng đồng. 

BIDV MetLife nhận giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc châu Á lần thứ 5 liên tiếp vào năm 2024

10 năm ghi dấu chặng đường đồng hành phát triển

Vào tháng 9/2013, ngân hàng có bề dày lâu đời nhất Việt Nam – ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), cùng với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) đã có “cú bắt tay thế kỷ” với một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất toàn cầu – MetLife Inc. (MetLife) để liên doanh thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife với vốn điều lệ 1.000 tỷ đồng. Chỉ sau 2 tháng thành lập, BIDV MetLife đã chính thức phát hành hợp đồng đầu tiên, đánh dấu sự hiện diện tại thị trường Việt Nam.

Từ đó đến nay, BIDV MetLife đã khẳng định vị thế bằng sự kết hợp độc đáo giữa kinh nghiệm bảo hiểm toàn cầu, bề dày chuyên môn từ MetLife và sự thấu hiểu sâu sắc thị trường địa phương của BIDV, cũng là tiền đề để công ty phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thiết yếu, đặc thù tại Việt Nam. Tiêu biểu là gói “Quà tặng sức khỏe”, bảo vệ khách hàng trước bệnh tiểu đường Type 2 và ung thư giai đoạn sớm – hai trong số những căn bệnh đang ngày càng có xu hướng trẻ hóa – với gần 2.000 hợp đồng được ký chỉ sau một tháng ra mắt. Gói bảo hiểm “Hành trình trọn vẹn”, kết hợp giữa bảo hiểm Tử kì và các sản phẩm bảo hiểm Tai nạn, Bệnh nan y và Hỗ trợ viện phí cũng gây dấu ấn trên thị trường, bảo vệ khách hàng trước những bất trắc của cuộc sống. Các gói sản phẩm ưu việt này đã giúp BIDV MetLife thành công trong việc giúp hàng chục nghìn hộ gia đình Việt có kế hoạch bảo vệ sức khỏe và tích lũy tài sản hiệu quả.

10 năm qua, BIDV MetLife đã chi trả gần 500 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm (QLBH), trong đó chỉ tính từ đầu năm 2024 tới hết tháng 11/2024 công ty đã thực hiện chi trả gần 108 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm cho gần 18.000 trường hợp. Nhờ những sản phẩm và con số ấn tượng này, trong suốt 5 năm liên tiếp, BIDV MetLife đã được Tổ chức Enterprise Asia bầu chọn là Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ xuất sắc.

Tâm huyết cho các hoạt động cộng đồng

Không chỉ tập trung vào chiến lược kinh doanh bền vững, BIDV MetLife còn tích cực triển khai nhiều hoạt động ý nghĩa vì cộng đồng. Với chương trình tiêu biểu “Trao gửi yêu thương – Tiếp sức đến trường”, năm 2024, BIDV MetLife đã hỗ trợ gần 60 trường học khó khăn tại gần 20 tỉnh thành trong cả nước, cung cấp thiết bị học tập tiên tiến, nâng cao chất lượng giáo dục tại đây. Ngoài ra, công ty cũng phối hợp thực hiện các chương trình ý nghĩa như trao 2.300 phần quà tại “Ngày hội của bé” cho các em nhỏ tại Viện Nhi Hà Nội, tài trợ Giải chạy Tết ấm cho người nghèo cùng BIDV các năm 2024, 2025 và tổ chức sự kiện môi trường “Litter Pickup 2024”.

Trong năm 2024, nhằm mở rộng những đóng góp cho cộng đồng, BIDV MetLife đã thành công đề xuất 4 tổ chức phi chính phủ vào danh sách hỗ trợ của Quỹ MetLife Foundation với tổng tài trợ 320.000 USD, đạt mức cao nhất tại châu Á so với các nước được Quỹ tài trợ. Mới đây nhất, vào tháng 11/2024, BIDV MetLife đã đồng hành cùng Cuộc thi Tìm kiếm tài năng khởi nghiệp sáng tạo Quốc gia, triển khai dự án Women Led Business và sáng kiến She TechFest, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ. Với những nỗ lực cộng đồng bền bỉ, BIDV MetLife đã nhận giải thưởng AmCham CSR Awards 9 năm liên tiếp, khẳng định cam kết bền vững với cộng đồng.

Nhìn về hành trình 10 năm đầy dấu ấn này, bà Elena Butarova – Tổng Giám đốc BIDV MetLife chia sẻ: “Trong suốt 10 năm đồng hành cùng thị trường Việt Nam, BIDV MetLife đã luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, không ngừng nỗ lực mang đến sự hài lòng thông qua các giải pháp bảo vệ sức khỏe toàn diện và tích lũy hiệu quả. Đồng thời, chúng tôi tích cực triển khai các chương trình trách nhiệm xã hội, đặc biệt hướng tới thế hệ tương lai, với mong muốn giúp đỡ thêm nhiều hoàn cảnh khó khăn, góp phần xây dựng một cộng đồng phát triển bền vững. Trên chặng đường phía trước, BIDV MetLife cam kết sẽ tiếp tục đổi mới, nhân rộng các giá trị này và đồng hành cùng khách hàng để ai ai cũng có một đời đáng sống”.

Vừa qua, Công ty TNHH bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife cùng Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các đơn vị liên quan đã tổ chức thành công Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 – Vietnam Insurance Summit 2024 lần thứ 30.

Xây dựng chiến lược chuyển đổi số tối ưu cho ngành bảo hiểm

Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 được tổ chức với chủ đề “Transforvision: Tầm nhìn biến chuyển”, nhằm tạo lập diễn đàn trao đổi giữa các nhà quản lý và doanh nghiệp hàng đầu để xây dựng chiến lược chuyển đổi số tối ưu cho ngành bảo hiểm. Trong khuôn khổ các phiên thảo luận, “Chuyển đổi số ngành bảo hiểm – Lấy khách hàng làm trọng tâm” là chủ đề được quan tâm và trao đổi chuyên môn sôi nổi.

Hội nghị cấp cao và Triển lãm Bảo hiểm Việt Nam 2024 quy tụ hàng trăm chuyên gia, nhà lãnh đạo cấp cao và các thành viên thị trường.

Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam chia sẻ rằng những biến động trên thị trường bảo hiểm gần đây đã ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và dấy lên lo ngại về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu, đặc biệt là trong quá trình chuyển đổi số. Do đó, việc củng cố lại niềm tin của khách hàng là rất quan trọng. Để làm được điều này, công ty bảo hiểm cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm và ứng dụng công nghệ hiện đại như chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Hội nghị nhấn mạnh củng cố niềm tin của khách hàng là vấn đề cấp thiết trong quá trình chuyển đổi số của ngành bảo hiểm.

Đồng quan điểm, đại diện các doanh nghiệp cũng khẳng định, chuyển đổi số phải vừa giúp khách hàng được trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, minh bạch, cá nhân hóa nhưng đồng thời vẫn phải bảo đảm yêu cầu bảo mật. Để nâng tầm trải nghiệm chuyển đổi số, các doanh nghiệp bảo hiểm khẳng định đang nỗ lực ứng dụng công nghệ hiện đại cũng như tìm ra các giải pháp phù hợp với từng chiến lược số hoá. Một số giải pháp ấn tượng có thể kể đến như: tập trung tạo đột phá trải nghiệm dịch vụ ngành bảo hiểm với AI và Cloud, công nghệ xác thực sinh trắc và video giúp giảm thời gian thực hiện hay ứng dụng AI và ML vào số hoá và phân tích dữ liệu, giúp nâng hiệu suất xử lý bồi thường và phát hiện hành vi trục lợi bảo hiểm….

Cũng theo ông Ken Lau, Chuyên gia phân tích trưởng tại Việt Nam (Ambest), quá trình chuyển đổi số đã có những tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các công ty bảo hiểm và giúp cải thiện lòng tin của người dân đối với ngành. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng đồng thời làm gia tăng sự kỳ vọng và yêu cầu từ khách hàng đối với các doanh nghiệp bảo hiểm. Để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao này và tạo ra giá trị mới cho ngành, các doanh nghiệp bảo hiểm cần tăng cường các nỗ lực xây dựng chiến lược chuyển đổi số mới mẻ, phù hợp và có tính ứng dụng cao.

Lấy khách hàng làm trọng tâm – điểm trọng yếu của chuyển đổi số ngành bảo hiểm

Với vai trò là nhà đồng tài trợ cho hội nghị, đại diện của BIDV MetLife, bà Elena Butarova chia sẻ: “Nhìn về tương lai, thị trường bảo hiểm Việt Nam được kỳ vọng sẽ có sự tăng trưởng bền vững. Để thực hiện hoá tiềm năng này, chúng ta cần phải chuyển đổi tầm nhìn để thích ứng với những yêu cầu thực tế mới. Tại BIDV MetLife, chúng tôi tin rằng sự tăng trưởng đến từ cam kết sâu sắc trong việc đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẽ tiếp tục đón nhận tiến trình chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng và áp dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện dịch vụ.”

Bà Elena Butarova khẳng định “Lấy khách hàng làm trọng tâm” vẫn là kim chỉ nam của BIDV MetLife

Trên thực tế, việc lấy khách hàng làm trọng tâm vẫn luôn là kim chỉ nam của BIDV MetLife từ những ngày đầu khởi sự. Trong suốt hành trình 10 năm hình thành và phát triển tại Việt Nam, BIDV MetLife đã không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận hành. Nổi bật trong số đó là dự án “Hợp đồng bảo hiểm điện tử” Go Green, mang đến trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường. Ngoài ra, BIDV MetLife cũng đã triển khai chương trình Service Happy cung cấp các giải pháp công nghệ mới cho gần 1.000 điểm giao dịch của BIDV và BIDV MetLife trên toàn quốc, giúp đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu quả công việc.

Có thể thấy chuyển đổi số giờ đây không chỉ là xu hướng, mà còn là điều kiện tiên quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm. Điều này được bà Elena tiếp tục khẳng định: “Hoàn thành hành trình 10 năm đầu tiên, tiếp tục hướng tới những hành trình mới với nhiều kỳ vọng hơn, chúng tôi muốn đưa ra cam kết mạnh mẽ hơn, đảm bảo rằng sự phát triển của BIDV MetLife luôn đi cùng với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà chúng tôi phục vụ.”