Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận tốt hơn với thế hệ Gen Z, những người đang hình thành một thói quen mua sắm mới bằng cách hỏi trí tuệ nhân tạo về sản phẩm trước khi quyết định mua.

Để tìm hiểu rõ hơn về chiến lược của Cetaphil, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil. Bà đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận và tương tác với thế hệ Gen Z.

Thói quen mua sắm mới của thế hệ Gen Z đang đặt ra những thách thức và cơ hội mới cho các thương hiệu. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để tìm kiếm thông tin sản phẩm đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định mua hàng của họ. Cetaphil nhận thức được điều này và đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.

Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng. Thông qua việc sử dụng các công cụ tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo, Cetaphil hy vọng sẽ tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình và tiếp cận được với nhiều khách hàng thuộc thế hệ Gen Z hơn.

Việc Cetaphil đầu tư vào chiến lược trực tuyến mới này thể hiện sự cam kết của thương hiệu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường chăm sóc da. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, Cetaphil hy vọng sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường mối quan hệ với họ.

Để biết thêm thông tin về chiến lược của Cetaphil, bạn có thể truy cập vào Ad Age để đọc bài viết chi tiết về cách Cetaphil đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận thế hệ Gen Z.

Trong vài năm trở lại đây, chuyển đổi số trong thương mại điện tử không còn là khái niệm xa lạ, mà đã trở thành một xu hướng bùng nổ trên toàn cầu. Tại Việt Nam, sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến, sự thay đổi hành vi tiêu dùng sau đại dịch, cùng với sự phổ biến của thanh toán số và logistics thông minh đã khiến chuyển đổi số trở thành nhu cầu tất yếu đối với mọi doanh nghiệp.

1. Chuyển đổi số – động lực tăng trưởng của thương mại điện tử

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độ 20–25%/năm. Điều này cho thấy người tiêu dùng đã thay đổi thói quen mua sắm, từ mua hàng trực tiếp sang mua online chỉ bằng vài cú chạm điện thoại.

• Doanh nghiệp áp dụng công nghệ số sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng, tối ưu chi phí vận hành, quản lý dữ liệu và mở rộng thị trường.

• Ngược lại, những doanh nghiệp chậm chuyển đổi sẽ dần bị bỏ lại phía sau, mất lợi thế cạnh tranh.

2. Từ trào lưu đến tất yếu: Vì sao doanh nghiệp phải chuyển đổi số ngay?

Ban đầu, nhiều doanh nghiệp coi chuyển đổi số chỉ là một trào lưu marketing. Tuy nhiên, thực tế chứng minh:

• Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên tốc độ, tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa.

• Các nền tảng thương mại điện tử lớn đều đang ứng dụng AI, Big Data, Cloud để phân tích hành vi và gợi ý sản phẩm.

• Chính phủ Việt Nam cũng đặt mục tiêu đến 2025, 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến.

Điều đó đồng nghĩa, nếu không số hóa, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại bền vững.

3. TRIPMAP Marketplace – Giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh đó, TRIPMAP Marketplace nổi lên như một nền tảng thương mại điện tử thế hệ mới:

• Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa sản phẩm, dịch vụ lên online một cách nhanh chóng.

• Tích hợp AI gợi ý sản phẩm, tối ưu SEO, và phân tích dữ liệu khách hàng.

• Kết nối trực tiếp với người tiêu dùng toàn quốc, tạo cơ hội mở rộng thị trường mà không tốn kém chi phí xây dựng hệ thống riêng.

👉 Truy cập ngay: https://marketplace.tripmap.vn/ để trải nghiệm và bắt đầu hành trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp của bạn

Nửa đầu năm 2025, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với tổng doanh số đạt hơn 203.000 tỷ đồng trên สี่ sàn thương mại điện tử lớn. Sự kiện này cho thấy sự dịch chuyển mạnh mẽ của hành vi tiêu dùng, khi ngày càng nhiều người lựa chọn mua sắm trực tuyến thay vì mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng.

Các ngành hàng được người tiêu dùng ưa chuộng trong nửa đầu năm gồm có làm đẹp, thời trang, thực phẩm và một số sản phẩm thiết yếu khác như giấy rút. Đáng chú ý, ngành hàng làm đẹp tiếp tục duy trì đà tăng trưởng với doanh số gần 36.000 tỷ đồng. L’Oreal là thương hiệu được người tiêu dùng chọn mua nhiều nhất trong lĩnh vực này, khẳng định vị thế của mình trong thị trường làm đẹp.

Ngoài ra, các sản phẩm thuộc nhóm nhà cửa và đời sống cũng tạo được ấn tượng với doanh số đáng kể. Top Gia là thương hiệu được ưa thích nhất trong lĩnh vực này. Sự xuất hiện và phát triển của các thương hiệu chính hãng đã giúp nâng cao chất lượng và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mua sắm trực tuyến.

Ngành thời trang cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, với sự xuất hiện và phổ biến của các thương hiệu như Ecochic, Tingoan và Lovito. Sự gia tăng của các thương hiệu chính hãng đã tạo ra một xu hướng mới, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc mua hàng trên các sàn thương mại điện tử một cách khắt khe hơn nhằm tránh hàng giả và hàng nhái.

Xu hướng mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến và được chấp nhận rộng rãi. Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và tính xác thực của các thương hiệu cũng trở thành một thách thức lớn đối với các nhà bán hàng và các sàn thương mại điện tử. Điều này cũng đồng nghĩa với việc người tiêu dùng cần có cái nhìn tinh tế và kỹ càng hơn khi mua hàng trực tuyến.

Trong thời đại số, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử là những thách thức về hàng giả, hàng kém chất lượng và các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Để giúp người tiêu dùng có thể an tâm vui sắm, một số biện pháp đã được đưa ra để tăng cường sự cảnh giác và kiến thức của họ khi mua sắm trực tuyến.

Trước hết, việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín là yếu tố quan trọng hàng đầu. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn như TikTok Shop, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng uy tín qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này đảm bảo rằng nhà bán hàng đã đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm. Việc này giúp người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro khi mua sắm từ các nhà bán hàng không đáng tin cậy.

Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau là cần thiết. Người tiêu dùng không nên chỉ dựa vào thông tin quảng cáo một chiều từ nhà bán hàng mà nên tự nghiên cứu về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Thông tin này có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn uy tín. Điều này giúp người tiêu dùng có cái nhìn chính xác và toàn diện về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Đọc kỹ đánh giá từ người mua trước cũng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Người tiêu dùng nên ưu tiên đọc các đánh giá có hình ảnh và video thực tế, và không nên bỏ qua các đánh giá 1-2 sao. Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng cần lưu ý rằng mỗi đánh giá đều mang góc nhìn cá nhân và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo.

Các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều công cụ đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm được các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Việc hiểu rõ về các chính sách này giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Cuối cùng, người tiêu dùng cần cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Họ nên ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn.