Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Một số người dùng mạng xã hội cho rằng việc phản hồi đánh giá của khách hàng là cần thiết, nhưng cần phải được thực hiện một cách khéo léo và tế nhị. “Nếu quán cà phê muốn xây dựng một hình ảnh tốt đẹp, họ cần phải chú ý đến cách giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là khi phản hồi đánh giá”, một người dùng mạng xã hội cho biết.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Trong khi đó, cộng đồng mạng vẫn tiếp tục bàn tán về cách xử lý tình huống của quán cà phê này.

Một số người dùng mạng xã hội đang chờ đợi phản hồi chính thức từ phía quán cà phê, đồng thời hy vọng quán sẽ có những điều chỉnh cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ và cách giao tiếp với khách hàng.

Cơ quan An ninh Ukraine (SBU) đã tăng cường các biện pháp an ninh tại thủ đô Kiev sau khi phá vỡ một âm mưu tấn công khủng bố được cho là do Liên bang Nga lên kế hoạch. Một người phụ nữ đã bị bắt giữ khi đang cố gắng đặt chất nổ tại một quán cà phê ở trung tâm thành phố. Các thiết bị nổ tự chế thu giữ có sức công phá tương đương 1,5 kg thuốc nổ TNT.

Theo SBU, vụ tấn công đã được lên kế hoạch kỹ lưỡng và sẽ được kích hoạt từ xa vào giờ cao điểm nhằm gây ra số thương vong lớn nhất có thể. Tuy nhiên, phía Liên bang Nga chưa đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về cáo buộc này. SBU đã bắt giữ người phụ nữ tại hiện trường và thu giữ các thiết bị nổ. Qua điều tra, cơ quan này cho rằng vụ tấn công do phía Liên bang Nga đặt hàng và được thực hiện bởi một cư dân Kiev, người đã bị tuyển mộ để thực hiện hành động khủng bố dưới vỏ bọc ‘giả danh’. Người phụ nữ này bị thuyết phục rằng bà đang thực hiện một nhiệm vụ được cho là của SBU.

Đây không phải là lần đầu tiên SBU phát hiện ra một mạng lưới gián điệp hoạt động tại Ukraine. Vào tháng 5, SBU đã phát hiện một mạng lưới gián điệp có liên hệ với cơ quan tình báo quân sự của Hungary đang hoạt động tại vùng Zakarpattia. Nhiệm vụ của nhóm gián điệp là thu thập thông tin về hệ thống phòng thủ quân sự của Zakarpattia và xác định các điểm yếu trong hệ thống phòng không và phòng thủ mặt đất. SBU đã tiến hành một chiến dịch phản gián phức tạp và bắt giữ hai điệp viên làm việc cho mạng lưới tình báo Hungary tại Zakarpattia.

Một trong hai điệp viên là một cựu quân nhân Ukraine 40 tuổi, người đã bị các đặc vụ Hungary chiêu mộ từ năm 2021. SBU đã xác định danh tính của người điều phối và thu giữ các bằng chứng vật lý liên quan đến hoạt động gián điệp. Các nghi phạm đã bị truy tố chính thức theo Điều 111-2 của Bộ luật Hình sự Ukraine – tội phản quốc trong thời kỳ chiến tranh. Hiện họ đang bị tạm giam trước phiên tòa và có thể đối mặt với án tù chung thân cùng với việc tịch thu tài sản.