Trung tâm Hỗ trợ Người nộp Thuế (THPNT) sẽ trở thành điểm tựa duy nhất giúp doanh nghiệp và cá nhân thực hiện nghĩa vụ thuế đúng luật, nhanh gọn và minh bạch.

Mục tiêu và phạm vi hoạt động

Theo thông cáo báo chí của Tổng Cục Thuế (2023), dự án THPNT được triển khai bởi Cục Ứng dụng Công nghệ Thông tin và Ban Hỗ trợ Người nộp Thuế, với mục tiêu chính:

• Giảm thời gian khai báo và nộp thuế trung bình từ 3 ngày xuống còn dưới 24 giờ.
• Đảm bảo độ chính xác của thông tin khai thuế lên tới 98 % thông qua kiểm tra tự động.
• Tăng mức độ hài lòng của người nộp thuế lên trên 85 % dựa trên khảo sát năm 2022.

Dự án dự kiến đưa vào giai đoạn thí điểm vào cuối năm 2024, sau đó mở rộng toàn quốc vào 2025.

Ba dịch vụ cốt lõi của THPNT

1. Truy cập nhanh vào văn bản pháp quy và biểu mẫu

Người nộp thuế sẽ có một cổng thông tin duy nhất, nơi tập hợp:

• Tất cả các nghị định, thông tư, quyết định liên quan đến thuế.
• Biểu mẫu khai thuế điện tử được cập nhật theo thời gian thực.
• Hướng dẫn chi tiết từng mục trên biểu mẫu, kèm video minh họa.

Ví dụ thực tiễn: trong năm 2022, hơn 2,1 triệu cá nhân khai thuế thu nhập cá nhân (TNCN) nhờ vào biểu mẫu chuẩn hoá, giảm sai sót xuống còn 1,3 % so với mức 4,8 % năm 2020.

2. Cung cấp thông tin và công cụ khai thuế tự động

Dịch vụ này bao gồm:

• Máy tính thuế trực tuyến (e‑Tax Calculator) giúp tính thuế phải nộp trong 2–3 phút.
• Thông báo nhắc nhở qua SMS, email hoặc ứng dụng ngân hàng khi đến hạn nộp.
• Hệ thống lưu trữ hồ sơ khai thuế lâu năm, cho phép truy xuất nhanh chóng.

Theo báo cáo của Bộ Tài chính (2023), thời gian trung bình để hoàn thành khai thuế qua nền tảng điện tử đã giảm 57 % so với phương pháp truyền thống.

3. Tư vấn chuyên môn từ đội ngũ chuyên gia thuế

Người nộp thuế có thể nhận hỗ trợ qua:

• Đường dây nóng 1900 555 123 (24/7) – kết nối trực tiếp với chuyên gia.
• Chatbot AI tích hợp trên website, cung cấp câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp.
• Buổi hội thảo trực tuyến hàng tháng, do các Kiểm toán viên trưởng và luật sư thuế đứng đầu.

Thực tế, trong đợt tư vấn 2023 về thuế thu nhập cá nhân, hơn 15.000 lượt yêu cầu đã được giải quyết, giảm thiểu rủi ro phạt tài chính trung bình 12 % cho người nộp.

Đa kênh tiếp cận: điện thoại, internet và ứng dụng di động

Để phù hợp với mọi đối tượng, THPNT sẽ triển khai ba kênh chính:

• Hotline: hỗ trợ qua điện thoại với thời gian chờ trung bình dưới 30 giây.
• Portal trực tuyến: giao diện thân thiện, tích hợp đăng nhập bằng chứng thực quốc gia (e‑ID).
• Ứng dụng di động: phiên bản iOS và Android cho phép khai và nộp thuế ngay trên thiết bị di động.

Những kênh này đã được thử nghiệm thành công ở thành phố Hồ Chí Minh, với 92 % người dùng báo cáo “dễ sử dụng”.

Những lợi ích lâu dài cho nền kinh tế

Việc tăng cường hỗ trợ người nộp thuế không chỉ giảm tải cho cơ quan thuế mà còn:

1. Tăng nguồn thu ngân sách dự kiến lên 3,5 % nhờ giảm sai sót khai thuế.
2. Thúc đẩy tinh thần tuân thủ và nâng cao uy tín quốc tế của hệ thống thuế Việt Nam.
3. Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tập trung vào sản xuất, kinh doanh thay vì lo lắng về thủ tục thuế.

Đây là bước chuyển mình quan trọng, phản ánh cam kết của Chính phủ trong việc hiện đại hoá quản lý thuế, đồng thời tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn.

Để biết thêm chi tiết và đăng ký nhận bản tin cập nhật, truy cập trang chính thức của Trung tâm Hỗ trợ Người nộp Thuế.